Alain Delcroix

curation social

whats up ?? Facile à comprendre mais toujours un peu compliqué à expliquer, surtout aux communs des mortels. En gros, la curation social est de mon point de vue le blog 3.O ou le blog pour les fainéants. Je suis le premier à penser que la blogsophere est morte, cet ère où certains influenceurs écrivaient des articles pour dominer la web intelligentsia.  J’ai un tempérament anti moutonnier qui m’empêche de suivre ces gourous ( ndr : comme chacun sait, les gourous sont ceux passer maître dans l’art de se gourer) et me suis rarement retrouver dans ce schéma de penser.

Revenons en à la curation sociale : qui est l’épiphénomène de la fin 2011 et qui devrait faire une petite vague en 2012….Donc la curation sociale,  c’est la possibilité d’agréger des contenus webs ( textes, photos, videos, etc..; du contenu web quoi..;-) sur  une page afin d’en faire profiter sa tribu ou son cercle d’in fluence.

Dans une conférence social media en 2009, j’avais paraphrasé Andy Warhol : « Avec les réseaux sociaux chaque individu est célèbre auprès de 15 personnes» 

D’un point de vue du ecommerce, parceque c’est quand même ça qui nous intéresse d’un point de vue business J’aime assez

pinterest, flavors.meet attend percolate.com

Pinterest : Est un service permettant d’épingler du contenu web sur une page thématique ou  pas. On construit sa page éventuellement plusieurs en collectant des information. Une vraie source d’inspiration …

Flavors.me propose un servie qui répond à une question que je l’étais posé il y a quelques semaines au sujet d’une page FB d’un client. Dans quelle mesure pouvons nous exploiter les comments des pages FB et les twitters en les agrégeant sur une seule et même page, voire un site. Se pose alors le pb de la duplicaiton de contenu et les conséquences dans le SERP mais l’opportunité d’avoir ce contenu indexé et régulièrement mise à jour par les comments des fans est d’un point de vue seo, assez séduisant..

Enfin, flavors m’a permis de faire un petit rappel sur l’identification puisque http://flavors.me/login , cette page propose le FB connect, le Google connect, le yahoo connect (still alive !!) mais pas de twitter ..

du point de vue du ecommerce, je continue de penser qu’il faut trouver une opportunité pour nos ecommerçants qui restent finalement les principaux financeurs du web et demandeurs de trafic.

j’ai forcément quelques idées.. mais je me les garde pour l’instant en attendant de vous les faire partager.

Cela fait quelques mois, que je n’écris plus sur ce blog, consacrant mon énergie au développement du groupe Soczed et de nos activités. Mais en cette fin d’année 2011, une petite réflexion me trotte dans la tête…

Et le meilleur moyen de s’en débarrasser reste peut être de la publier

Interview by Locita

Lors de cet interview, on me demanda …quel serait la killer app du F -commerce. ? Vaste sujet dont un début de réponse me vint just quelques secondes après la fin de l’itw.

Le problème du F-commerce reste la faible surface proposée par les applications des e-commerçants puisqu’elle s’adresse par nature aux fans de la marque. Loin d’être un canal de recrutement, on nous vend désormais les applis F-commerce comme un moyen de visibilité marketing pour les produits. Mais le ROI est encore trop faible pour en espérer plus…

De plus, bien que la techno soit présente et mature, on voit surtout que ceux sont les membres FB qui ne sont pas encore prêts à acheter sur FB hormis les produits culturels ou virtuels.

Et donc …

N’y a t-il une voie royale pour facebook pour proposer sa propre market place ? A l’instar d’Amazon ou de Pixmania, ne serait il pas plus facile d’envoyer un flux de produits ( Lengow, Beezup, Shopping Flux, netaff etc.. ) qui serait agrégé dans un immense hyper marché et qui centraliserait les velléités d’achat sur FB.

Au delà de l’intérêt indéniable financier ( % sur les ventes  ), cette démarche constituerait je pense une orientation stratégique indéniable…voire une position dominante

Tous le social commerce (Les avis de clients, les partages, le cobrowsing … ) serait une nouvelle fois « on 1 place»  idem pour le M-commerce, le T-commerce , bref le commerce en ligne…

Fiction or not ?

Je n’essaie pas ici de ressortir les vieux théorèmes sortis de mon leyens (clin d’oeil à ceux qui ont fait un peu de psychologie sociale à la fac) mais je repensais cet après midi à un moyen de mesurer le lien social entre les personnes. Comment espérer créer un graphe social si on met tous les « amis»  au même niveau. Car il faut reconnaitre que les amis intimes, professionnels, les collègues, les connaissances, la famille etc… ne représentent pas les mêmes liens entre les individus.

Et là, je vous ressorts un bon vieux concept de psychologie sociale : la proxémie ou la disance sociale.

La proxémie illustre la distance entre les individus qui discutent.

distance intime : 15 à 45 cm
distance personnelle : distance entre deux personnes familières 45 cm à 135 cm
distance sociale : distance entre connaissances professionnelles, des collègues de 1,20 m à 3,70 m
distance publique : entre un individu et un groupe. >3,70m

Cette distance n’est pas une constante universelle puisqu’elle varie suivant les pays ( elle est différente entre les français et les anglo saxons) et peut même disparaître dans les pays européens.

Loin de  moi l’idée de vous servir un revival de psychologie sociale, je me dis qu’il y a dans ce raisonnement, un fondement théorique que l’on pourrait appliquer au web social.

En le transposant au web social, on pourrait représenter la distance entre les individus comme une illustration du lien entre deux individus. En B2B, deux individus qui ne sont pas en lien direct sur viadeo ou linkedin, ne seraient pas proche.

Cela ne pourrait fonctionner que
- si tous les liens étaient pertinents.
- tous les membres avaient une connaissance parfaite et complète des autres membres.
- tout le monde était sur ce réseau social

Dans les réseaux ouverts, la problématique repose justement sur l’égalité des liens alors qu’il faudrait une certaine hierarchie des liens. ( famille, amis, connaissances, collègues etc..)

Pour conclure, et pour espérer avoir un jour un véritable et authentique graphe social, il faudrait une unité de mesure objective des liens entre les individus.

Plus deux individus sont éloignés et moins le lien est fort !

Une graduation 1,2,3,4,5,6,7,… ?

Mais là aussi, se pose le problème de l’unité de mesure. Pourquoi tous les groupes seraient distants les uns des autres de la même unité….

Le concept est séduisant et peut aider au raisonnement mais concrètement il nous manque une variable objective. Peut être que zuckerberg va nous la sortir avec son graphe social ?

@suivre

Certains ne seront pas surpris de ce billet !

Voilà quelques jours, j’ai donné mes accès Viadeo à l ‘un des mes collaborateurs en lui demandant d’envoyer une  présentation soft de soczed interactive, l’agence que j’ai fondé il y a un et spécialisée dans le social Networking.

Parmi mes contacts viadeo se trouve des blogeurs influents à qui nous avons envoyé le dit message. La potentielle « erreur»  que nous avons comise, est d’envoyer cet email commercial directement sur l’email de mes contact.

Après un billet assassin et un entretien téléphonique, nous avons réussir à comprendre ce qu’il s’était passé.

Au delà du simple coup de sang d’une personne influente, il convient ici de poser la vraie question de fond.

Est ce du spam que d’envoyer une présentation commerciale sur l’email de ses contacts viadeo ?

Je pose comme postulat à vos réflexions :

- Viadeo est une plateforme B2B.

- Les contacts viadeo reposent sur une acceptation réciproque.

alors ? peut on d’un point de vue éthique et déontologique utiliser l’email de viadeo pour faire de la prospection voire le mobile ?

Essayons de définir une jurisprudence sociale puisque rien ne l’interdit dans les cgu de viadeo…

j’attends vos comments…

Ce matin, une petite piste de réflexion …

et si le fameux web2 était une véritable lame de fond dont peu de personnes perçoivent la portée et les conséquences ?

Pour ceux qui sont dans le web depuis plusieurs années, le concept de  web2 nous a fait sourire. Rien de vraiment nouveau sous cette étiquette. Encore une idée portée par quelques uns et relayée par des journalistes toujours friands de concepts packagés  facilitant leur quotidien de production pseudo intellectuelle.

Et pour ceux qui ont compris la puissance des réseaux sociaux, mes propos n’auront pas de réelle valeur ajoutée. Rien de de nouveau pour les acteurs du web2 !

Mais essayons de nous projeter au delà de notre microcosme de geek ! On voit que les politiques occupent le social media pour faire passer leur messages parce que les idées comme les candidats ne sont devenus que des produits qu’il faut vendre suivant un plan marketing établi.

Est ce la même chose que de vendre un candidat et de la lessive ?
Limite provocante, la question a quand le mérite de poser une question loin d’être dénuée d’intérêt intellectuel.

A l’heure où l’internaute et la communauté a pris le pouvoir sur le web, le crm et le marketing, on peut se demander jusqu’où ira cette « révolution» .

N’allons nous pas assister à une prise de pouvoir de l’individu et de la communauté sur les décideurs. Cela s’est produit dans le marketing, alors le politique !

N’allons nous pas assister à l’émergence d’un démocratie 2.0 où le candidat devra entrer dans la conversation pour convaincre chacune des sphères qui se dissimulent derrière chaque interlocuteur.

La citation la plus célèbre d’Andy Warhol évoluera aussi puisque nous n’aurons plus droit à nos 15 minutes de gloire mais serons désormais célèbre pour 15 personnes que nous pourrons influencer.

Fini  la lutte des classes ! Place à la  lutte des graphes !

et un petit mode d’emploi serait le TOGH :

- Transparence : ne rien cacher puisque tout se sait ou tout se dit
- Ouverture : reconnaitre le droit à l’erreur
- Générosité : partager sans attendre de contre partie directe
- Honnêteté : la vérité, toute la vérité, rien que la vérité

L’avenir du web social

La portabilité des réseaux sociaux est la principale orientation prise par les réseaux sociaux. Aujourd’hui, chaque internaute dispose de multiples comptes.

( Facebook, Google, Yahoo, msn, skype, youtube, etc…). L’interopérabilité de ces services est indispensable car attendues par les internautes. La standardisation est en marche avec open social et les mutations débutent.

Mutations ? N’est ce pas trop fort ? Est ce que le social web va générer un tel changement ?

Je pense que oui ! Le social web va enfin être la lame de fond que devait être le web 2.0. Encore une fois on constate le décalage entre les annonces des concepts et la maturité des outils.

Le marketing, le commerce électronique, le CRM et la publicité vont devoir faire leur révolution technologique mais surtout culturelle face à la problématique du social web.

Hier tous les sites étaient cloisonnés, on surfait de sites en site en utilisant les moteurs de recherche. Puis, les sites ont pu communiquer entre eux tout en permettant aux internautes d’interagir sur les contenus.

L’avenir des sites est aujourd’hui de permettre à l’internaute de partager son expérience sociale. La tendance est à la montée en puissance de la communauté qui ira un jour jusqu’à l’identification de grades sociaux. Les leaders pourront un jour influencer les marques sur le lancement de nouveaux produits. Ces leaders seront les représentants d’une communauté silencieuse.

Le rapport de Forester décrit l’évolution du web social en 3 étapes.

1. L’ère des relations sociales
   

2. L’ère de la fonctionnalité sociale
   

3. L’ère de la colonisation sociale : la prise de contrôle des Connect

   OpenID, Facebook Connect

4. L’ère du contexte social

   A partir de 2010, nous allons assister à la reconnaissance des identités et des relations personnelles. Les sites vont personnaliser leurs contenus aux caractéristiques de l’internaute une fois Identifié tout en profitaant de l’expérience de ses amis.

5. L’ère du commerce social : En 2011-2012.

   D’ici 2012, les sites vitrines, les sites corporates seront complètement inadéquats et seront remplacés par les réseaux sociaux.

l'avenir du web social

Parallèlement à l’avènement du Social Commerce prédit par Forrester, il convient d’analyser l’évolution des outils gestion de la relation client qui devront impérativement s’adapter.

L’aube du SRM ou GRS

A partir de 2012, les CRM auront complètement intégré le graphe social de leurs clients. La gestion de la relation commerciale va se transformer en gestion de la relation sociale. ( GRS en français ou plutôt SRM)

Internet ne sera que ce qu’il a toujours été : un support permettant la participation des consommateurs au développement des marques.

Hier, la marque était tout puissance face à des consommateurs esseulés. Demain, l’identification des communautés et la reconnaissance de leur puissance dans la démarche marketing va bouleverser les stratégies de communication à partir de ces postulats.

1. Tous les consommateurs sont égaux.

2. Les clients ne sont simplement qu’une partie du système social

3. L’influence est distribuée dans ce système.

   Ou dit autrement, suspect, prospects, clients occasionnels, clients récurrents sont tous importants pour la marque de par leur influence sociale qu’il conviendra d’identifier.

Et l’avenir du web social ?

Dans le court terme, la prochaine évolution du web social réside dans la standardisation de l’identité numérique.

Les prétendants sont Open ID, Google Friend Connect, Facebook Connect, twitter connect etc…

Je ne crois pas à Open ID qui s’impose comme un tiers n’apportant aucune valeur ajoutée au service d’identification unique. Seul les geeks utiliseront ce standard car il est, et sera souvent proposé à côté des autres connect.

Et pour le commun des internautes, il sera toujours plus facile, plus intuitif et plus sécurisant de cliquer sur facebook qu’il connaisse et en lequel ils ont confiance que sur Open id qui ne parle qu’à une infime partie éclairée de la communauté.

Qui sera le leader du single sign in ?

On peut s’amuser à faire des pronostiques. Personnellement, je pense que le cela se jouera entre Facebook et Google.

• Facebook connect : Parce qu’avec plus de 300 millions de membres dans le monde, il constitue la première communauté identifiée. Il y aura bientôt plus de « Facebookiens » que d’américains !

  De plus le déploiement du FB connect sur les sites tiers va exploser sur 2010 puisqu’il reste la porte d’entrée la plus connues pour exploiter les réseaux sociaux.

• Google Friend connect : Le déploiement reste très discret mais l’arrivée de Wave devrait modifier la donne. Le principal atout de Google est la multitude de raisons d’avoir un compte Google ( Gmail, Analytic, Igoogle, Picasa, Wave, etc…) Avec cette batterie d’applications, il dispose d’une force de frappe lui permettant de revendiquer

Une conclusion très pragmatique pour le e-marketers qui ne savent pas comment tirer partie des réseaux sociaux, seraient d’envisager dans un premier temps de « sociabiliser » leur site via l’implémentation d’un FB connect.

Après le succès du salon Ecommerce Paris où nous avons rencontré et présenté nos solutions à plus de 200 contacts identifiés, nous vous donnons rendez vous au VAD de Lille, le 14,15 et 16 Octobre 2009.

Le bilan de notre présence au salon Parisien :

- 210 contacts identifiés avec un besoin lié au social media marketing.

- Soczed, 1ère et seule Social Network Agency du salon. Notre positionnement de spécialiste des résaux sociaux est indéniablement innovant.

- 2009 est vraiment l’an 1 du social shopping et impose la définition pour les marques d’une « social media strategy» 

- Nous sommes au bon moment, au bon endroit … là où le marché nous attend et a vraiment besoin de nous.

Et si vous nous avez raté au salon parisien, retrouvez moi au vad stand D37 (soczed) ou B08 (coteo)

Nous lançons une nouvelle activité : http://www.soczed-interactive.com

Besoin d’un FB connect, d’une application Facebook, twitter, Google Friend Connnect ?