Market place, quelle stratégie pour le e-commerce ?

Market place, l’avenir du e-commerce ?

Tous les e-commerçants que je rencontre se plaignent de leur dépendance aux Market Places (Amazon et Cdiscount en tête). Il sont partagés entre le CA que leurs apportent ces mastodontes du E-commerce et la concurrence qu’ils représentent de facto. J’ai longtemps dis que le e-commerce illustrait la revanche des commerçants sur la grand distribution tant décriée dans les années 2000 et parfois encore de nos jours. Certains sont réellement parvenus à se faire une place et à concurrencer les grandes enseignes. Mais les tickets d’entrée sont désormais tellement élevés que seules quelques niches permettent encore l’émergence de nouveaux acteurs du e-commerce. Aujourd’hui si les e-commerçants ne veulent pas à leur tour, subir la loi des marketplace sus nommées, elles doivent adapter leur stratégie et pourquoi pas venir concurrencer les Amazon, Cdiscount et autres Price minister sur leur propre terrain. C’est dans ce cadre que s’inscrit ce billet en tentant de répondre aux questions suivantes :

Qui peut aujourd’hui lancer une market place ? Qui doit en ouvrir une pour ne pas disparaitre ? Quelles solutions techniques choisir ? Quelles retombées en attendrent ?

 

1. Pourquoi devenir une Marketplace ?

D’abord, la marketplace va permettre au e-commerçant d’élargir son offre de produit et de réaliser des ventes additionnelles sans avoir à mobiliser de stocks ni à gérer la livraison. C’est bien cette raison qui fait devenir opérateur de market place. L’utopie ou l’espoir de vendre plus en prenant une marge sur les ventes. Tout le monde ne peut pas devenir Amazon ou Cdiscount mais les e-commerçants qui ont réussi à se faire une vraie place sur leur marché sont souvent ceux qui avaient compris avant les autres, l’intérêt de vendre sur Internet. Ils ont également essuyé les erreurs techniques ou marketing en itérant constamment les correctifs ou évolutions à leur business. Et là, ils se retrouvent à la même croisée des chemins. Le taux de croissance du e-commerce bien que toujours à deux chiffres va ralentir. (+ 14% en 2015, +10 % en 2016). Il faut donc que les e-commercants aillent chercher de la croissance ailleurs. Il existe deux options :

  • A l’étranger : Pour développer son offre dans d’autres pays.
  • Marketplace : Pour développer sa base client en élargissant.

 

2. Comment devenir une marketplace ?

Devenir opérateur de marketplace n’est pas un projet anodin. Bon nombre de e-commerçants se sont cassées les dents sur des projets techniquement mal ficelés, avec des coûts de déploiement et de maintenance empêchant d’espérer tout succès.  La réussite repose sur 3 axes.

  • Le commercial (Gestion des marchands)
  • Le marketing (Acquisition trafic, CRM etc.)
  • L’IT (choix de la solution technique)

Ces 3 axes impliquent des évolutions notables pour le métier de e-commerçant. Il va d’abord devoir recruter et animer des marchands mais aussi suivre leur performance en élaguant la marketplace des marchands parasites (faible ventes, mauvais délais de livraison, commandes annulées etc.). Il va devoir ensuite mener des actions e-marketing pour développer la visibilité de sa nouvelle offre (SEO, SEA, Emailing etc. ). Dans son front il aura le choix entre l’intégrer dans son offre ou de cloisonner l’offre market place comme le fait ASOS. Enfin le choix de la techno qui va également le ramener aux tergiversations techniques de sa propre plateforme e-commerce (Sur mesure, Open source, propriétaire etc..).

3. Quelles solutions choisir ?

Le JDNET a fait un comparatif des 4 principales solutions  MIRAKL, IZBERG, WIZAPLACE et BOUTWIK : http://www.journaldunet.com/solutions/cloud-computing/1173695-comparatif-4-solutions-de-marketplace-pour-petits-et-grands-e-commercants/
IZEBERG avec sa solution Saas via API est celle qui couvre le plus large spectre des besoins des e-commerçants. Son PIM intégré et ses briques fonctionnelles en font le meilleur outil pour faire évoluer son e-commerce en Marketplace.

4. Quelles retombées ?

Les promoteurs des Market place mettent souvent en avant l’aspect win-win-win.

  • L’opérateur y gagne en CA et rentabilité.
  • Le marchand y gagne par du CA additionnel
  • Le client y gagne via l’assurance de trouver le meilleur prix à un seul endroit

Ceux qui vont inévitablement y gagner seront les agrégateurs de flux (Lengow, Shopping Flux, sellermania etc..). Leur business model repose généralement sur le nombre de plateforme vers lesquelles envoyée le flux. Si un e-commerçant doit envoyé son flux à 10 mkp alors qu’il l’envoyait auparavant aux 3 principales, cela aura nécessairement un impact sur le coût.

L’enjeu est certes économique pour les e-commerçants mais il est surtout stratégique. Dans 5 ans, que sera leur marché ? Que sera leur e-commerce ? Quelle offre sera attendue par les clients ?